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        DATE:2020-05-27 14:19:55 查看次数:328

        按照集团公司优化营商环境暨深化“放管服”改革工作部署要求,集团公司组织各相关业务部门共同编制了《郑州热力集团有限公司供热用户报装联合辅导手册》(以下简称《联合辅导手册》),旨在通过专业的辅导手册完善报装服务机制,提高办事人员业务能力与工作效率。

        为使报装业务工作人员能够在学习的基础上更进一步地深刻理解并熟练运用《联合辅导手册》,同时解答使用过程中的用户提出的各类问题,经营处于3月9日下午,组织各政务服务中心和客服中心报装窗口工作人员开展了学习培训。为了减少疫情防控期间人员的聚焦,实现疫情防控、学习培训两不误,本次培训以线上视频会议的形式进行。

        经营处负责报装工作人员对新报装流程中的报前辅导进行了讲解,详细阐述了报前辅导的内容及环节,就用户申请环节中需提交的新资料《报装方案》进行重点讲解,对增加报装方案提资的意义、方案的编制方法、方案涉及的主要内容及提交方式等进行深入解读。参加培训人员对新报装流程中的报前辅导、报装方案编制等环节展开交流,对自己在学习中的疑问和想法进行讨论。

        培训为做好用户报装工作,提高服务能力与效率奠定了扎实基础。(经营处)

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